Conditions générales de vente

Le service Valko est vendu par VALKO, entrepreneur individuel (EI), Sens (89100), France, ci-après « VALKO ».

SIRET : 979 742 640 00019

Contact : services@valko.fr

Valko est un CRM de suivi de leads, hébergé et accessible en ligne. Il sert à recevoir les leads, à organiser leur suivi et à suivre le travail de l’équipe.

Le service est réservé aux professionnels. Il n’est pas proposé aux consommateurs.

L’essai gratuit dure 14 jours à compter du premier lead reçu. Il ne demande aucune carte bancaire.

À la fin de l’essai, sans abonnement, l’accès à l’application s’arrête. Les leads continuent d’arriver et restent en sécurité.

• 89 € HT par mois, jusqu’à 3 utilisateurs ;
• 19 € HT par mois et par utilisateur supplémentaire.

L’abonnement se paie chaque mois, d’avance, par carte ou par prélèvement, au moyen d’un lien de paiement. Tout retard de paiement entraîne, de plein droit, des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

L’abonnement est sans engagement. Le client peut le résilier à tout moment en écrivant à services@valko.fr. La résiliation prend effet à la fin du mois payé.

Pendant les 30 jours qui suivent la fin de l’abonnement, le client peut obtenir un export de ses leads en écrivant à services@valko.fr. Passé ce délai, ses leads sont supprimés. Les copies de sauvegarde ne sont pas effacées instantanément.

VALKO met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service reste accessible. Il s’agit d’une obligation de moyens : aucun taux de disponibilité n’est garanti.

La responsabilité de VALKO est limitée, tous dommages confondus, aux sommes payées par le client au cours des 12 mois qui précèdent le fait en cause.

• ses appels et leur conformité aux règles du démarchage téléphonique, notamment celles du code de la consommation ;
• la base légale des leads qu’il traite.

Ces conditions sont soumises au droit français. Le service étant réservé aux professionnels, le recours à un médiateur de la consommation n’est pas requis.

Cette section vaut accord de sous-traitance. Elle s’applique aux données personnelles que le client confie à Valko. Le client est responsable de traitement ; VALKO est son sous-traitant.

• Objet et finalité : fournir le service, c’est-à-dire recevoir et conserver les leads, organiser leur suivi et prévenir l’équipe. VALKO ne traite pas ces données pour ses propres besoins.
• Durée : le temps du contrat, puis jusqu’à la suppression prévue à la fin de l’abonnement.
• Données et personnes concernées : les noms, coordonnées, réponses aux formulaires et le suivi commercial des prospects ; les noms, adresses e-mail et traces de sécurité des membres de l’équipe.
• Instructions : VALKO traite ces données sur les instructions documentées du client, c’est-à-dire ces conditions, les réglages du service et ses demandes écrites.
• Confidentialité : les personnes autorisées à accéder aux données sont tenues à la confidentialité.
• Sécurité : VALKO applique les mesures décrites dans la politique de confidentialité, notamment des accès limités selon les rôles et les groupes.
• Assistance : VALKO aide le client, dans la mesure du possible, à répondre aux demandes des personnes concernées et à remplir ses propres obligations de sécurité, de notification et d’analyse d’impact.
• Violation de données : VALKO notifie au client, sans délai après en avoir eu connaissance, toute violation de données personnelles qui le concerne.
• Fin du contrat : VALKO supprime les données ou les restitue au client, selon le choix de celui-ci, dans les conditions prévues à la fin de l’abonnement.
• Audit : VALKO fournit les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations et permet un audit raisonnable, demandé par écrit et préparé ensemble.

Sous-traitants ultérieurs : le client autorise VALKO à recourir aux prestataires suivants. VALKO le prévient avant d’en ajouter ou d’en remplacer un, et le client peut s’y opposer.

• Hostinger : hébergement technique et messagerie. Le serveur est situé en France et ses sauvegardes en Lituanie, selon les informations fournies par Hostinger ;
• Meta : formulaires Facebook, connexion des Pages et imports associés ;
• Google (Gmail) : seconde boîte de réception, pour les demandes de contact adressées à VALKO ;
• geo.api.gouv.fr : recherche d’une commune à partir de la ville et du code postal ;
• OpenStreetMap : tuiles cartographiques, demandées directement par le navigateur ;
• le fournisseur Web Push du navigateur : notifications activées volontairement par un utilisateur ;
• GitHub : conservation d’une sauvegarde chiffrée, une fois celle-ci mise en place.

Certains de ces services appliquent leurs propres conditions et ne traitent pas leurs données exclusivement dans l’Union européenne.